Opis szkolenia:

W dniu 28 czerwca 2025 roku wejdzie w życie ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, tzw. ustawa o dostępności, której celem jest ograniczenie wykluczenia społecznego i umożliwienie korzystania m. in. z usług bankowych przez osoby z niepełnosprawnościami.

Wdrożenie ustawy wymaga przeprowadzenia przez każdy bank  oceny zgodności usług i produktów z wymaganiami dostępności i testu adekwatności, przyjęcia harmonogramu wdrożenia regulacji i podjęcia działań dostosowujących usługi i produkty do obsługi osób ze szczególnymi potrzebami. Konieczne będzie także przeanalizowanie dokumentacji przekazywanej konsumentom oraz wdrożenie nowego trybu skargowego.

CELE SZKOLENIA:

Podczas szkolenia uczestnicy zapoznają się z ustawowymi wymogami stawianymi bankom, a także z Wyjaśnieniami interpretacyjnymi kilku grup roboczych przy ZBP – przygotowanymi w toku konsultacji z nadzorcami oraz Porozumieniem o standardzie zrozumiałości informacji w usługach bankowości detalicznej.

ADRESACI: członkowie zarządów, dyrektorzy placówek bankowych, pracownicy audytu i działu zgodności, prawnicy, pracownicy rozpatrujący reklamacje, informatycy

PROWADZĄCA: KATARZYNA MARCZYŃSKA – radca prawny, Arbiter Bankowy przy ZBP, były Sędzia Sądu Okręgowego, Główny Specjalista w Departamencie Sądów i Notariatu Ministerstwa Sprawiedliwości, Naczelnik Wydziału Nadzoru Merytorycznego w Biurze do Spraw Wydawania Monitora Sądowego i Gospodarczego, doświadczony wykładowca i stały współpracownik FRBS.

CENA: 280 zł / osoba brutto

Plan szkolenia:

Szkolenie przewidziane jest w godzinach 09.30 – 12.30

UWAGA: PONIŻSZY PROGRAM MOŻE BYĆ ZREALIZOWANY JAKO SZKOLENIE ZAMKNIĘTE, NA ZAMÓWIENIE BANKU

I. Cel ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze:
1. Cel ustawy.
2. Ramy czasowe wdrażania przepisów.
3. Interpretacje grup roboczych Związku Banków Polskich jako pomoc we wdrożeniu regulacji.
3. Charakter obowiązku spełniania wymagań dostępności – jednorazowy czy ciągły?
4. Zasady działania banku w przypadku niespełnienia w ustawowym terminie wymogów dostępności.
5. Obowiązek szkoleniowy dla pracowników obsługi klienta.
II. Rodzaje usług i produktów bankowych objętych wymogami dostępności – zasady kwalifikowania do dalszych działań:
1. Pojęcie dostępności.
2. Rodzaje usług bankowych objętych wymogami dostępności:
a– rachunki bankowe,
b- usługi powiązane z rachunkiem płatniczym,
c- kredyty konsumenckie,
d- kredyty hipoteczne,
d- reklamacje i skargi na niespełnienie wymogów dostępności,
e- inne, np. ubezpieczenia.
3. Rodzaje produktów bankowych objętych ustawą – za dostępność jakich urządzeń służących do obsługi konsumentów odpowiada bank i w jakim zakresie?
III. Na czym polega zapewnienie wymogów dostępności przez bank – zasady kwalifikowania do dalszych działań:
1. Wymogi dotyczące poszczególnych produktów i usług:
a- wymogi dotyczące usług świadczonych w ramach kanału cyfrowego,
b- wymogi dotyczące usług świadczonych w placówkach bankowych.
2. Jak zapewnić zrozumiałość dokumentacji na poziomie B2 lub prostego języka – czy Porozumienie o standardzie zrozumiałości informacji w usługach bankowości detalicznej zwolni bank z indywidualnego działania?
3. Analiza aktualnych regulacji czyli jak „nie wylać dziecka z kąpielą”.
IV. Dostępność architektoniczna – za co odpowiada bank?
1. Czy obowiązek przeprowadzenia analizy dostępności dotyczy każdej placówki banku (oddziały, filie, placówki partnerskie, punkty kasowe, urządzenia banku posadowione w urzędach).
2. Zasady dokonywania oceny.
3. Obowiązki informacyjne i ich ciągły charakter.
V. Obowiązki banku jako podmiotu gospodarczego:
1. Ocena zgodności usługi z wymaganiami dostępności – zasady przeprowadzenia analizy.
2. Jak wykorzystać dotychczasowe doświadczenia:
a- „Dobre praktyki obsługi osób z niepełnosprawnościami w banku”,
b- art. 109 u.3-4 Prawa bankowego.
2. Kiedy można zastosować wyjątki i jak je udokumentować?
3. Obowiązki informacyjne banku:
a- konsumentów,
b- nadzorców.
4. Zasady działania banku w przypadku niespełnienia wymogów dostępności:
a- obowiązek informacyjny,
b- plan naprawczy,
c- termin naprawy.
VI. Nowy tryb dochodzenia praw przez konsumentów:
1. Nowy tryb skargowy:
a- czy skarga to reklamacja?
b- przygotowanie instrukcji składania skarg- gdzie ją zamieścić?
c- sposoby składania skarg,
d- terminy rozpatrzenia skarg i konsekwencje naruszenia terminu,
e- zakres rozpoznania i treść odpowiedzi,
f- pouczenia prawne.
2. Rzecznik Finansowy jako organ odwoławczy i nadzorczy – uprawnienia.

Informacji na temat szkolenia
zdalnego udzieli:

Beata Płatek  – Koordynator ds. szkoleń
tel. kom.: 500 358 657
e-mail: szkoleniazdalne@frbs.org.pl