Opis szkolenia:

Na podstawie Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731), która implementuje Europejski Akt o Dostępności (EAA), banki są zobowiązane do zapewnienia dostępności swoich usług osobom ze szczególnymi potrzebami do 28 czerwca 2025 r

CEL SZKOLENIA:

Celem niniejszego szkolenia jest wspólne przygotowanie projektu Analizy luki wdrożenia Ustawy oraz harmonogramu wdrożenia, a także wspólne opracowanie procedury zapewnienia dostępności usług.

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:

1. Podczas szkolenia zostanie przeprowadzona identyfikacja obszarów wdrożenia zapisów Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług (…),
2. Uczestnicy zapoznają się z zasadami raportowania w zakresie dostępności usług,
3. Uczestnik otrzyma przykłady:
   1. Analizy luki wdrożenia ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług (…),
   2. Harmonogramu wdrożenia ustawy na podstawie analizy luki,
   3. Procedury zapewnienia dostępności usług,
   4. Instrukcji SIZ w obszarze dostępności usług,

ADRESACI: Szkolenie jest skierowane do Członków Zarządu, szczególnie do Członka Zarządu ds. handlowych, pracowników odpowiedzialnych za opracowanie procedur w zakresie dostępności usług, komórki ds. zgodności, kontroli wewnętrznej, audytorów wewnętrznych, oraz innych osób zainteresowanych problematyką będącą przedmiotem szkolenia.

PROWADZĄCY: RENATA SZOSTAK–MAŁYSA – dyplomowany audytor wewnętrzny (IIA, IIC),  wykładowca Polskiej Akademii Nauk oraz Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu w zakresie audytu wewnętrznego, wieloletni  praktyk bankowy, aktualnie pracownik Banku Spółdzielczego na stanowisku ds. zgodności i IOD (Bank w SOI) oraz na stanowisku Audytu Wewnętrznego (bank samodzielny). Doświadczony szkoleniowiec, wieloletni współpracownik Fundacji Rozwoju Bankowości Spółdzielczej.

CENA: 300 zł/os brutto

Plan szkolenia:

Szkolenie przewidziane jest w godzinach 09.00 – 12.00

UWAGA: PONIŻSZY PROGRAM MOŻE BYĆ ZREALIZOWANY JAKO SZKOLENIE ZAMKNIĘTE, NA ZAMÓWIENIE BANKU

1. Definicja dostępności na podstawie zapisów Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731).
2. Definicja wymagań Ustawy w trzech obszarach:
a) architektonicznym,
b) cyfrowym,
c) informacyjno-komunikacyjnym.
3. Zakres stosowania ustawy:
a) produkty i usługi objęte regulacjami (np. bankowość elektroniczna, aplikacje mobilne, obsługa w placówkach).
b) Obowiązki banku spółdzielczego.
4. Wymagania techniczne i funkcjonalne:
a) Dostępność serwisów internetowych i aplikacji mobilnych.
b) Ułatwienia w obsłudze klienta w placówkach bankowych (np. pętle indukcyjne, materiały w alfabecie Braille’a).
5. Komunikacja z osobami z niepełnosprawnościami:
a) Podstawy komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami.
b) Wykorzystanie alternatywnych i wspomagających form komunikacji.
c) Przykłady dobrych praktyk w komunikacji.
6. Szkolenia pracowników w zakresie obsługi klientów z różnymi potrzebami.
7. Analiza luki wdrożenia ustawy o dostępności usług – samoocena dostępności usług.
8. Harmonogram działań w celu pełnego wdrożenia Ustawy.
9. Procedura zapewnienia dostępności usług:
a) Definicja obszarów stosowania ustawy,
b) Zgodność z wytycznymi WCAG 2.1,
c) Zasada użycia prostego języka,
d) Podział zadań w zakresie zapewnienia dostępności usług,
e) Promowanie kultury dostępności wśród personelu banku,
f) Procedura zgłaszania potrzeb w zakresie dostępności,
g) Deklaracja dostępności,
h) Raportowanie w sprawie dostępności usług.
10. Obowiązki informacyjne, w tym zasady raportowania w sprawie dostępności usług:
a) Informacja na stronie internetowej Banku,
b) Raportowanie analizy luki wdrożenia Ustawy,
c) Raportowanie roczne o stanie zapewniania dostępności usług bankowych, zgodnie z wymogami ustawy,
d) Przekazywanie raportów do odpowiednich organów nadzoru, w tym do Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON).
11. Omówienie zmian w pozostałych regulacjach Banku:
a) Zasady zarządzania zmianami (nowe produkty, nowe procedury),
b) Instrukcja skarg i reklamacji,
c) SIZ,
d) Polityka informacyjna.
12. Kontrola wewnętrzna w zakresie dostępności usług.
13. Pytania i odpowiedzi.

Informacji na temat szkolenia
zdalnego udzieli:

Beata Płatek  – Koordynator ds. szkoleń
tel. kom.: 500 358 657
e-mail: szkoleniazdalne@frbs.org.pl