Decyzje Prezesa UOKiK z września 2026 roku w zakresie nieprawidłowości postępowania banku w przypadku zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji płatniczej – analiza i praktyczne wykorzystanie stanowiska nadzorcy
Decyzje Prezesa UOKiK z września 2026 roku w zakresie nieprawidłowości postępowania banku w przypadku zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji płatniczej – analiza i praktyczne wykorzystanie stanowiska nadzorcy
Opis szkolenia
W postępowaniach wobec 14 banków Prezes UOKiK zakwestionował sposób, w jaki rozpatrywały one zgłoszenia nieautoryzowanych transakcji i w przypadku 4 banków wydał decyzje zobowiązujące (Decyzja nr RGD-7/2026, Decyzja nr DOZIK-5/2026, Decyzja nr RWR-3/2026 i Decyzja nr RKR-3/2026).
CEL SZKOLENIA:
Podczas szkolenia omówione zostaną decyzje wydane przez Prezesa UOKiK we wrześniu 2026 roku oraz ich wpływ na przyjęte w bankach zasady rozpatrywania zgłoszeń dotyczących zgłoszeń oszukańczych transakcji płatniczych. Wskazane zostaną także przykłady praktycznego wykorzystania Zaleceń Prezesa UOKiK dla dostawców usług płatniczych z 2024 roku.
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:
- Zaprezentowane zostaną przykłady praktycznego wykorzystania Decyzji Prezesa UOKIK dotyczących: przeciwdziałania transakcjom oszukańczym oraz obsługi reklamacji i zgłoszeń o transakcjach nieautoryzowanych
- Przyjrzymy się również aktualnemu orzecznictwu sądów powszechnych.
ADRESACI: zarządy banków i dyrektorzy oddziałów, pracownicy obsługi klienta, pracownicy zajmujący się wykonywaniem czynności związanych rachunkami, audytu, prawnicy, pracownicy działu reklamacji.
PROWADZĄCA: KATARZYNA MARCZYŃSKA – radca prawny, Arbiter Bankowy przy ZBP, były Sędzia Sądu Okręgowego, Główny Specjalista w Departamencie Sądów i Notariatu Ministerstwa Sprawiedliwości, Naczelnik Wydziału Nadzoru Merytorycznego w Biurze do Spraw Wydawania Monitora Sądowego i Gospodarczego, doświadczony wykładowca i stały współpracownik FRBS.
CENA: 290 zł / osoba brutto
Plan szkolenia
Szkolenie przewidziane jest w godzinach 09.00 – 12.00
UWAGA: PONIŻSZY PROGRAM MOŻE BYĆ ZREALIZOWANY JAKO SZKOLENIE ZAMKNIĘTE, NA ZAMÓWIENIE BANKU
I. Decyzje Prezesa UOKiK w sprawach: nr RGD-7/2026, nr DOZIK-5/2026, nr RWR-3/2026 i nr RKR-3/2026- podstawowe zarzuty:
1. Niedokonywanie zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji płatniczej.
2. Przekazywanie konsumentom błędnych informacji.
3. Nieprawidłowe procedury wewnętrzne dotyczące rozpatrywania zgłoszeń.
4. Niepodejmowanie działań zmierzających do zapobiegania nieautoryzowanym transakcjom płatniczym oraz oszukańczym transakcjom płatniczym wskazanych w Zaleceniach Prezesa UOKiK dla dostawców usług płatniczych „Działania ograniczające ryzyko wystąpienia transakcji oszukańczych” lub metod co najmniej równoważnych.
5. Nieprawidłowa treść informacji kierowanych do klientów po rozpatrzeniu zgłoszenia.
6. Zgłaszanie oszustw organom ścigania.
II. Zasady prawidłowe działania banków według Decyzji Prezesa UOKiK w sprawach: nr RGD-7/2026, nr DOZIK-5/2026, nr RWR-3/2026 i nr RKR-3/2026:
1. Autoryzowana transakcja płatnicza – przesłanki.
2. Pojęcie nieautoryzowanej transakcji płatniczej – autoryzacja a uwierzytelnienie.
3. Zasady rozpoznania zgłoszenia:
a – przesłanki pozytywne – uznanie zgłoszenia,
b – przesłanki negatywne – odmowa uznania zgłoszenia.
3. Termin zwrotu kwoty kwestionowanej transakcji nieautoryzowanej.
4. Prawidłowa treść odpowiedzi na reklamację w przypadku:
a- uznania zgłoszenia,
b- nieuznania zgłoszenia.
5. Zasady zgłaszania oszustw organom ścigania.
6. Procedura wewnętrzna banku regulująca obsługę zgłoszeń użytkowników.
III. Zalecane działania banku zmierzające do zapobiegania nieautoryzowanym transakcjom płatniczym oraz oszukańczym transakcjom płatniczym wskazane w Zaleceniach Prezesa UOKiK dla dostawców usług płatniczych „Działania ograniczające ryzyko wystąpienia transakcji oszukańczych”.
Kontakt
Informacji na temat szkolenia udzieli:
Beata Płatek – Koordynator ds. szkoleń
tel. kom.: 500 358 657
e-mail: szkoleniazdalne@frbs.org.pl
Formularz zgłoszeniowy
Szkolenia online
Szkolenia stacjonarne
Sekcja pytań i odpowiedzi
Jak zapisać się na szkolenie?
Zapisu na szkolenie on-line dokonujemy na stronie Fundacji za pośrednictwem formularza umieszczonego przy danym szkoleniu lub przy pomocy formularza przesłanego na adres: szkoleniazdalne@frbs.org.pl.
Uczestnik szkolenia otrzymuje na podany przez siebie adres e-mail zaproszenie do udziału w szkoleniu zdalnym wraz z linkiem do strony wydarzenia i hasłem dostępu.
W dniu realizacji szkolenia, o godzinie wskazanej w zaproszeniu, uczestnik loguje się na stronę szkolenia za pomocą przesłanego w zaproszeniu linku i tym samym przystępuje do udziału w wydarzeniu.
Warunki uczestnictwa w szkoleniach on-line
Aby wziąć udział w szkoleniu on-line uczestnik musi posiadać:
Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „ClickMeeting” ze sklepu Google Play lub AppStore.
Połączenie internetowe o zalecanej prędkości: 512 KB/sek dla dźwięku, 1,5 MB/sek dla obrazu i dźwięku.
Wymagania sprzętowe: Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).
W przypadku oprogramowania Firewall porty numer 80, 443 i 1935 powinny być odblokowane. Zalecamy także wyłączenie na czas szkolenia wszelkich dodatków typu Adblock.
W systemie pocztowym trzeba dodać do „białej listy” domenę clickmeeting.com, z której wysyłane są zaproszenia na webinary.
Słuchawki lub głośniki podłączone do komputera.
Przeglądarka Firefox, Google Chrome. Przeglądarka musi być uaktualniona do najnowszej wersji.
Proszę pamiętać, aby przed dołączeniem do szkolenia on-line wyłączyć wszystkie inne aplikacje, które korzystają z mikrofonu (np. Skype, WhatsApp itp.) oraz aby w czasie trwania szkolenia nie były pobierane pliki lub aktualizacje.
W celu weryfikacji możliwości prawidłowego uczestnictwa w szkoleniu online zaleca się wykonanie testu połączenia. Link do testu zostanie przesłany wraz z zaproszeniem na szkolenie.
Zgłoszenie, potwierdzenie uczestnictwa, odwołanie, rezygnacja z uczestnictwa w szkoleniu on-line
Zgłoszenie przyjmowane jest na podstawie wypełnionego formularza zgłoszeniowego przez upoważnioną osobę, przesłanego e-mailem na adres szkoleniazdalne@frbs.org.pl lub poprzez stronę zapis na szkolenie on-line za pośrednictwem formularza umieszczonego na stronie wybranego szkolenia.
Zaplanowane szkolenie on-line potwierdzane jest mailowo 1–2 dni przed jego terminem realizacji.
W przypadku konieczności odwołania szkolenia on-line, FRBS kontaktuje się z zainteresowanymi bankami e-mailowo lub telefonicznie.
Rezygnacja przyjmowana jest jedynie w formie pisemnej, e-mailem na adres szkoleniazdalne@frbs.org.pl , do godziny 14-tej dnia poprzedzającego szkolenie. Brak rezygnacji po 14-tej dnia poprzedzającego szkolenie – odpłatność 100 % .