Opis szkolenia:

CELE SZKOLENIA:

• dowiedzieć się, jak komunikować się z młodym pokoleniem, aby nawiązać nić porozumienia;
• zrozumieć, czym kierują się młode osoby przy wyborze banku, jakie są ich priorytety i jakie stawiają sobie cele.

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:

Zdobycie wiedzy:

• czym różnią się od siebie młodzi ludzie?
• jakie czynniki wpływają na wybory młodego pokolenia?
• jak należy się komunikować z młodym pokoleniem?

ADRESACI: Szkolenie dedykowane dyrektorom oddziału, doradcom klienta, kasjerom, a także wszystkim osobom zainteresowanym pozyskaniem wiedzy o preferencjach i wyborach młodego pokolenia.

PROWADZĄCY: JAROSŁAW ROŹMIAREK – absolwent Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Szkoły Trenerów Biznesu MODERATOR we Wrocławiu, Podyplomowego Studium Zarządzania Marką i Szkoły Trenerów Akademii Nauki. Posiada certyfikat metody Sandler Selling System, Sandler Management Solutions oraz tytuł Master NLP. Na swoim koncie ma ponad 900 dni szkoleniowych i sesji coachingowych.

CENA: 150 zł/os brutto

Plan szkolenia:

Szkolenie przewidziane jest w godzinach 09.00 – 12.00

UWAGA: PONIŻSZY PROGRAM MOŻE BYĆ ZREALIZOWANY JAKO SZKOLENIE ZAMKNIĘTE, NA ZAMÓWIENIE BANKU

1. Pokolenia funkcjonujące na rynku (czym się charakteryzują).
1.1. Pokolenie BB;
1.2. Pokolenie X;
1.3. Pokolenie Y;
1.4. Pokolenie Z.
2. Oczekiwania poszczególnych pokoleń w stosunku do usług bankowych.
2.1. Na co zwracają uwagę, co jest dla nich ważne?
2.2. Nowocześnie czyli jak?
2.3. Jak skutecznie komunikować się z poszczególnym pokoleniami?
3. Dlaczego tak wiele firm koncentruje się na pokoleniu Y i Z.
3.1. Przedstawiciele tych dwóch pokoleń chcą kupować więcej;
3.2. Jakie są nasze błędne przekonania o przedstawicielach z tych pokoleń;
3.3. Słowa klucze: wygoda, tempo, nowoczesność, wiele możliwości;
3.4. Młody klient – wyższa świadomość możliwości, wyższy poziom oczekiwań.
4. Klienci pokolenia Y i Z mogą stać się naszymi klientami:
4.1. Stosujemy podejście indywidualne do każdego klienta;
4.2. „Nowocześnie” ma wiele swoich odsłon, warto to weryfikować;
4.3. Wartości jakimi się kierujemy też są ważne dla naszych klientów;
4.4. Zadajmy sobie pytania:
• „Za co nasi aktualni klienci nas lubią”
• „Dlaczego zostali naszymi klientami”
• „Co musiało by się stać abyśmy pozyskali klientów z pokolenia Y i Z”

Informacji na temat szkolenia
zdalnego udzieli:

Beata Płatek  – Koordynator ds. szkoleń
tel. kom.: 500 358 657
e-mail: szkoleniazdalne@frbs.org.pl