Zasady rozpatrywania reklamacji w banku spółdzielczym

CEL SZKOLENIA:

Kompletna wiedza o trybach reklamacji

Poznasz podział reklamacji według podmiotu (klient indywidualny vs. pozostałe) i przedmiotu (usługi płatnicze vs. inne) — żaden przypadek nie zaskoczy Cię w praktyce.

Pewność co do wymogów formalnych

Dowiesz się, gdzie, w jakiej formie i w jakim terminie bank musi przyjąć reklamację oraz jakie elementy powinna zawierać poprawna odpowiedź.

Aktualne przepisy — nowelizacja z 2026

Poznasz zmiany, które weszły w życie 13 lutego 2026 r. Będziesz działać zgodnie z aktualnym prawem — bez ryzyka, że stosujesz już nieobowiązujące procedury.

Ochrona banku przed kosztownymi skutkami

Zrozumiesz, jakie sankcje grożą za przekroczenie terminów odpowiedzi — i jak ich uniknąć. Wiedza ta bezpośrednio chroni bank przed roszczeniami i stratami finansowymi.

Eliminacja błędów w codziennej praktyce

Omówienie najczęstszych błędów popełnianych przez banki pozwoli Ci ich unikać od razu po szkoleniu — bez kosztownego uczenia się na własnych pomyłkach.

Spójna obsługa — niezależnie od stanowiska

Szkolenie ujednolica wiedzę całego zespołu. Każdy pracownik — od doradcy po compliance — stosuje te same, poprawne procedury, co buduje zaufanie klientów.

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:

Szkolenie prowadzone jest w oparciu o wykład oraz metody aktywizujące uczestników, z wykorzystaniem praktycznych kazusów (studiów przypadków) związanych z omawianą problematyką.

Materiały przekazywane uczestnikom zawierają m.in. odpowiedzi od każdego z kazusów oraz test wiedzy do samodzielnego rozwiązania.

ADRESACI: Szkolenie jest adresowane do pracowników banków zajmujących się przyjmowaniem lub rozpoznawaniem reklamacji składanych przez klientów.

PROWADZĄCY: MICHAŁ MIKOŁAJCZAK – radca prawny, prawnik-praktyk z wieloletnim doświadczeniem w obsłudze prawnej banków oraz klientów indywidualnych, specjalizujący się w problematyce prawa bankowego, hipotecznego oraz egzekucyjnego, uczestnik kilkuset postępowań sądowych i egzekucyjnych z udziałem banków, autor publikacji z zakresu prawa cywilnego oraz postępowania cywilnego (m.in. „Egzekucja z rachunku bankowego. Komentarz.”), ceniony i doświadczony trener (ponad 200 przeprowadzonych szkoleń stacjonarnych oraz webinarów)

CENA: 280 zł / osoba brutto

Szkolenie przewidziane jest w godzinach 09.00 – 12.00

UWAGA: PONIŻSZY PROGRAM MOŻE BYĆ ZREALIZOWANY JAKO SZKOLENIE ZAMKNIĘTE, NA ZAMÓWIENIE BANKU.

1. Ogólne zasady przyjmowania reklamacji
1.1 Podział reklamacji ze względu na podmiot składający reklamację
1.1.1 Reklamacje składane przez osoby fizyczne
1.1.2 Pozostałe reklamacje
1.2 Podział reklamacji ze względu na przedmiot reklamacji
1.2.1 Reklamacje dotyczące usług płatniczych
1.2.2 Pozostałe reklamacje
2. Przykłady z praktyki bankowej
2.1 Reklamacje bankomatowe
2.2 Reklamacje dotyczące ubezpieczenia kredytu
2.3 Reklamacje dotyczące wypowiedzenia umowy kredytu
2.4 Reklamacje dotyczące BIK
2.5 Reklamacje kartowe (charge back)
2.6 Nieautoryzowane transakcje płatnicze
2.7 Inne
2.8 Błędy numer rachunku odbiorcy
3. Wymogi formalne reklamacji
3.1 Miejsce złożenia reklamacji
3.2 Forma
3.3 Treść
3.4 Termin
4. Odpowiedź na reklamację
4.1 Forma
4.2 Treść
4.3 Termin
5. Skutki niedotrzymania przez bank terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację
6. Najczęstsze błędy związane z rozpatrywaniem reklamacji przez banki
7. Blok dyskusyjny – analiza problemowych reklamacji na przykładach