Proces reklamacyjny w banku spółdzielczym z uwzględnieniem najnowszych zmian prawa wchodzących w życie od dnia 13 lutego 2026 roku

CEL SZKOLENIA:

Celem warsztatów jest zapoznanie się z praktycznymi aspektami procesu reklamacyjnego po wejściu w życie od dnia 13 lutego 2026 roku zmian do ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.

Szczególną uwagę zwrócimy na nowe sposoby składania przez klientów reklamacji i innych zgłoszeń, wynikające z tzw. ustawy o dostępności oraz nowe zasady udzielania odpowiedzi na reklamacje i inne zgłoszenia. Omówione zostaną zasady opracowania odpowiedzi i pouczeń dla klientów banku.

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:

Zapoznanie się ze zmianami jakie  wprowadziła Ustawa z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej

ADRESACI: pracownicy działów reklamacji, audytorzy, prawnicy, działy compliance, dyrektorzy placówek

PROWADZĄCA: KATARZYNA MARCZYŃSKA – radca prawny, Arbiter Bankowy przy ZBP, były Sędzia Sądu Okręgowego, Główny Specjalista w Departamencie Sądów i Notariatu Ministerstwa Sprawiedliwości, Naczelnik Wydziału Nadzoru Merytorycznego w Biurze do Spraw Wydawania Monitora Sądowego i Gospodarczego, doświadczony wykładowca i stały współpracownik FRBS.

CENA: 290 zł / osoba brutto

Szkolenie przewidziane jest w godzinach 09.00 – 12.00

UWAGA: PONIŻSZY PROGRAM MOŻE BYĆ ZREALIZOWANY JAKO SZKOLENIE ZAMKNIĘTE, NA ZAMÓWIENIE BANKU

I. Ustawa z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej:
1. Cel zmian – dostosowanie do wymogów dostępności.
2. Termin wejścia w życie zmian.
3. Przepisy przejściowe – co z reklamacjami wniesionymi i nierozpatrzonymi do dnia 13 lutego 2026 roku?
II. Zasady składania reklamacji przez klientów banku:
1. Pojęcie reklamacji – jak ją odróżnić od innych zgłoszeń klientów?:
a- pojęcie klienta,
b- pojęcie „usług świadczonych przez bank”,
c- czy samo „zastrzeżenie klienta” wystarczy do uznania pisma za reklamację?
d – uzupełnianie „braków” reklamacji a bieg terminu do rozpatrzenia reklamacji.
2. Formy zgłaszania reklamacji – czy bank uwzględnił także osoby z niepełnosprawnościami i jak im to zakomunikował?
3. Terminy rozpatrywania reklamacji:
a- ogólne,
b- dotyczące usług płatniczych,
c – skutki prawne niedochowania terminów – uchwała Sądu Najwyższego z dnia 13 czerwca 2018 r., sygn. akt III CZP 113/17 w praktyce.
4. Reklamacja a skarga na niezapewnienie wymogów dostępności przez bank – jak je odróżnić:
a- strony sporu,
b- rodzaj zastrzeżeń,
c- możliwość „pozostawienie bez rozpatrzenia”.
5. Problematyk zgłoszeń „mieszanych” – jak je kwalifikować i udzielać odpowiedzi?

III. Nowe formy udzielania odpowiedzi na reklamacje:
1. Formy udzielania odpowiedzi na reklamacje:
a- w postaci elektronicznej – kiedy jest to możliwe?
b- w postaci papierowej – kiedy jest to możliwe?
c- w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z wnioskiem klienta.
2. Odmienności w formie udzielania odpowiedzi na skargi.
3. Treść odpowiedzi.
4. Pouczenia prawne – czy i do kogo konsument może się odwołać?