Szkolenie dla Rad Nadzorczych – Dostosowanie instytucji bankowych do obsługi osób ze szczególnymi potrzebami

CELE SZKOLENIA:

Celem szkolenia jest podniesienie wiedzy i świadomości w zakresie wdrażania dostępności architektonicznej oraz komunikacyjno-informacyjnej.

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:

• Zdobycie praktycznej wiedzy o dostępności
• Lepsze zrozumienie obowiązujących przepisów (Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze)

ADRESACI: Szkolenie skierowane jest dla członków Rad Nadzorczych Banków Spółdzielczych.

PROWADZĄCA: Anna Janus – ekspertka w zakresie polityki społecznej, deinstytucjonalizacji oraz dostępności usług publicznych. Adiunkt w Pomorskiej Szkole Wyższej, autorka licznych publikacji naukowych dotyczących samorządności, partycypacji politycznej i zarządzania publicznego. Posiada wieloletnie doświadczenie w realizacji i koordynacji projektów krajowych i międzynarodowych, w tym w ramach programu Horyzont 2020 oraz Europejskiego Funduszu Społecznego. Pracowała jako doradca dla Kancelarii Prezesa Rady Ministrów w zakresie administracji publicznej (projekt EFS), a także jako ekspert w projektach dotyczących monitorowania wdrażania Konwencji ONZ o prawach osób z niepełnosprawnościami. Specjalizuje się w szkoleniach dotyczących dostępności, audytach dostępności instytucji publicznych i przestrzeni, a także we wdrażaniu polityk równościowych i strategii dostępności w administracji publicznej i sektorze prywatnym.

CENA: 170 zł / osoba brutto

Szkolenie przewidziane jest w godzinach 09.00 – 11.30

UWAGA: PONIŻSZY PROGRAM MOŻE BYĆ ZREALIZOWANY JAKO SZKOLENIE ZAMKNIĘTE, NA ZAMÓWIENIE BANKU.

1. Wprowadzenie – czym jest dostępność usług?

• Kim są osoby ze szczególnymi potrzebami – definicje, przykłady.
• Czym jest dostępność w praktyce – zrozumiałość, użyteczność, fizyczna dostępność.
• Po co bankom dostępność – nie tylko obowiązek, ale i przewaga konkurencyjna.
• Kontekst unijny – Europejski Akt o Dostępności.
• Zaufanie klienta i wizerunek instytucji zaufania publicznego.

2. Ustawa o dostępności niektórych produktów i usług – nowe obowiązki banków

• Zakres ustawy – kogo dotyczy i od kiedy obowiązuje.
• Jakie produkty i usługi bankowe muszą być dostępne? (np. bankomaty, terminale, serwisy internetowe, usługi telefoniczne).
• Obowiązki informacyjne i projektowe.
• Standardy dostępności oraz wzorce europejskie.
• Sankcje i nadzór – kto kontroluje

3. Rola zarządu i rady nadzorczej w procesie wdrożenia ustawy

• Obowiązki planistyczne i nadzorcze.
• Wdrożenie dostępności jako część strategii instytucji.
• Zasady odpowiedzialności finansowej i prawnej.
• Koordynacja i powołanie odpowiednich osób lub zespołów.
• Sprawozdawczość i dokumentowanie działań.

4. Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami

• Podstawowe zasady zachowania i komunikacji – co warto wiedzieć.
• Jak nie bać się kontaktu z klientem z niepełnosprawnością.
• Przykłady komunikacji wspierającej.
• Stereotypy i błędy – jak ich unikać.
• Praktyczne wskazówki – kto i jak może pomóc w placówce bankowej.

5. Przykłady z sektora bankowego – dobre i złe praktyki

• Co zrobiły już banki komercyjne – inspiracje.
• Przykłady nieudanych wdrożeń – czego unikać.
• Koszty vs. efekty – jak planować rozsądnie.